“真没想到，拥有‘中国驰名商标’‘中国地板十佳品牌’‘广东省守合同重信用企业’等多项殊荣的光益地板，竟允许广州专卖店公然摆卖三无产品。”6月7日，自称被一宗家居建材质量纠纷困扰了一年多的刘小姐（化名）投诉称，自2022年初，其发现在广州东方国际商业广场光益地板专卖店所购的木地板存在严重质量问题，与经销商发生争议至今那么长时间，东莞森世纪木业有限公司作为光益地板商标持有人始终不闻不问，其作为消费者感到非常寒心，亦对光益地板“贵族尊品传承百年”的品牌承诺大失所望。
搞过新房装修的业主都知道，若不选择对外包工包料、而想靠一己之力来主导全屋装修，必须过眼的家居建材多达几十上百种，每一种都可能有不同的把关标准，在采购过程中稍不小心就会上当受骗？轻则伤财，重则伤身。
在家居建材市场上，各种品牌专卖店鱼龙混杂，其中少不了挂羊头卖狗肉的行为出现。刘小姐的遭遇，只不过是当前千千万万个“装修小白”业主的缩影。
光益专卖店原来“不专卖”
2021年4月26日，经同商场瓷砖店工作人员介绍，刘小姐来到该商场二楼的“光益地板”专卖店，准备定制一批实木地板。
光益1956年创始于台湾，1996年落户成为东莞森世纪木业有限公司的自主品牌，曾先后获得过“中国驰名商标”“广东省著名商标”“中国地板十佳品牌”等多项殊荣，不仅在全国有60余家地板专卖店，而且产品远销欧美多个国家，号称具有行业领军地位的“高品质木地板制造专家”。
当时看店的张小姐（化名）与另一位店员非常热情地接待了刘小姐，并向她推介了一款外观高档、美观耐用、稳定性强的光益缅甸柚木地板。
“因为听对方说光益地板是台湾品牌，品质有保障，所以我信以为真，”刘小姐事后回忆称，想着早点装修好能赶上当年春节入伙，她很快就与对方达成协议，并在当年先后签订了一份《光益地板销售（安装）合同》和三份《光益地板购销合同》，并现场向该专卖店刷卡付清了109377元全款。
刘小姐说，当看到销售合同、购销合同等上面均印有“光益地板”字样，且盖有“光益地板广州专卖店”用章，买卖的地点又在“光益地板”专卖店，她一开始根本没怀疑过产品会有什么质量问题。
由于备货时间较长，2022年1月7日，店里才把木地板送到刘小姐家里，并安排工人进行铺贴安装。但直到过年，工程仍未完工验收。
“因为我和家里人无意中发现几个房间已铺设的柚木地板出现瓦状变形，于是对张小姐交付的木地板进行了认真、细致查验。”刘小姐告诉记者，经过与专卖店里的样板对比，光益牌木地板外包装及木地板背面均有“光益地板”的鲜明标识，但对方交付给她的木地板并无任何商标。
至此，刘小姐认定“光益地板”专卖店是故意以不合格的三无产品来冒充名牌产品欺骗顾客。
消委会调解下专卖店否认欺诈
为了讨回说法，刘小姐马上因质量问题与张小姐进行了交涉。
据刘小姐指称，在店员当初推销及洽谈合同过程中，始终向她宣传介绍的是“光益地板”，不仅店面名称为“光益地板”，店员在微信上发给她的木地板照片是光益地板，微信名称以及朋友圈宣传推广的也均是光益地板，没有宣传过其他任何品牌的木地板，而且双方签订的四份合同抬头均有“光益地板”字样，合同和收款收据单位上盖的也是“光益地板广州专卖店”用章。
但事实上，该专卖店整个过程都像是在“挂羊头卖狗肉”，交付给她的所有木地板不仅无合格证，而且无产地、无厂名、无标识，属于来路不明的“三无产品”，该产品违反了《产品质量法》第二十七条关于产品需有中文表明名称的要求，属于无名称的伪劣产品。更让她感到气愤的是，这些产品质量低劣，在安装不到一个月竟然多处出现了瓦状变形。
2022年3月15日和4月初，刘小姐还多次向广东省消委会投诉光益地板广州专卖店销售“三无产品”、欺诈顾客的事实。广东省消委会主持调解，张小姐明确表示“拒绝赔偿”。
“一开始，张小姐和另一位店员曾多次在电话中与我商谈，当中有自认交付的并非光益品牌地板，并提出将交付的地板更换为光益地板品牌，”但刘小姐说，其不同意这种处理方式，只想要求对方返还价款并依法赔偿。
面对刘小姐的指控，光益地板广州专卖店给出的却是另外一套说法：购销合同、门店招牌存在的“光益地板”字样，是因为该店确实取得了“光益地板”品牌权利方的合法授权，店内主打产品也是该品牌的地板。使用“光益”字样是为了在市场上中体现辨识度的考虑，并不意味着该门店只能卖“光益”品牌产品。目前将主打产品作为门店招牌系业内通行做法，该门店并不存在刻意的“欺诈”行为。至于合同中的“光益”字样，只不过是合同的统一版本。
该专卖店经营者辩称，刘小姐对这次交易是否为光益地板的情况非常清楚，该店也没有在提供给对方的商品上标注“光益地板”字样和商标，不存在以次充好、以假充真的行为。至于争议商品是否存在产品瑕疵的问题，该店认为举证责任在顾客，作为顾客的刘小姐目前并无证据证明该店提供的产品或服务存在质量瑕疵。由于木质地板属于天然木质，在不同季节因湿度、温度等外部环境变化，产生一定的外观变化属于正常现象。
光益地板客服电话从未接通
为了探究真相，记者曾实地走访广州东方国际商业广场的光益地板专卖店，并与作为经营者的张小姐进行了交谈。
张小姐毫不讳言自己在出售光益牌地板的同时，也搭售一些高性价比的自有产品。“光益地板的品牌响、质量好、价格高，而我自己工厂生产的木地板价格相对实惠、质量也不错，有时推荐顾客，他们也会选购。”张小姐说，要买哪一种木地板，顾客可以自主选择。她一般会提前把话说明，一分钱一分货，光益的肯定要好点儿，但要想省点钱就买她自己厂里生产的。
与刘小姐的那一次不欢快交易，最终还是导致两方直接对簿公堂。刘小姐作为原告在起诉中明确表示，由于被告张小姐及其经营公司存在虚假宣传、恶意欺诈、知假售假、用三无产品冒充光益地板进行交付铺贴的行为，影响恶劣，给原告造成严重损失，且怠于履行赔偿责任。
不过，作为被告的张小姐及经营公司则辩称，因为在洽谈交易过程中，双方从2021年4月开始，曾多次就“面积、是否安装地暖、图案拼接样式、木质种类”需要做出调整，最终确定了具体方案，由此才于2021年12月签订最后一份《光益地板购销合同》。该公司在2022年1月7日安排工人完成了送货，并实施安装，并于同年1月17日完成了全部安装。整个送货、安装和最后业主验收都有微信聊天记录，不存在刘小姐所说的不知情状况。地板类产品属于定制产品，无法重复使用，既然中间不存在欺诈，作为顾客的刘小姐又无证据证明存在明显的质量瑕疵，在该店已总体履行完毕的情况下，合同不存在被解除的事实理由与法律依据。
值得注意的是，对于刘小姐所购的木地板是否为“三无产品”，作为被告的张小姐及其经营公司只字未提。对此，刘小姐则向记者透露称，其已向天河区市场监督管理部门投诉，该部门高度重视并已介入调查处理，目前尚未有明确结论。
作为“光益”品牌和商标权利持有人的东莞森世纪木业有限公司，是否授权过“光益地板”广州专卖店可以在店内摆卖其他品牌或三无产品？记者自2022年以来，曾多次拨打其客服和业务咨询电话，但该公司官网和微信小程序提供的电话始终未能接通过。
记者通过企查查了解到，近年来，该专卖店因销售非光益品牌产品曾多次引发讼争，亦曾经多次在败诉和调解中被迫承担赔付责任。而对于“光益地板”广州专卖店的上述行为，记者从侧面获悉，东莞森世纪木业有限公司其实早已有所了解，但不知基于何种考虑，一直没有介入处理。
