最近，山东济宁的杨先生反映称，东鹏梦之家瓷砖存在以次充好的问题，欺骗了消费者。当杨先生试图寻求厂家的赔偿时，却因未支付经销商订单款项而被对方起诉。

东鹏梦之家瓷砖变形凹凸不平

厂家要求消费者举证

"回想起当初购买瓷砖时，他们一直声称是东鹏瓷砖，直到产品出现质量问题并要求赔偿时，才发现原来是梦之家的产品。”杨先生回忆道。然而，梦之家的销售人员在推销时宣称，梦之家是东鹏控股的子公司，产品质量、售后服务以及其他问题都由东鹏母公司负责。相信东鹏是一家知名品牌，而梦之家作为其旗下子公司，杨先生没有再犹豫，签下了订单。

然而，当瓷砖到手后，杨先生发现了严重的质量问题：“最明显的是瓷砖变形，肉眼可以看到明显的凹凸不平。”此后，梦之家的经销商也曾亲自到现场承认了质量不合格，并承诺会联系厂家进行赔偿。

然而，厂家提出杨先生需要提供相关的质检报告，以证明瓷砖确实存在质量问题，才能进行赔偿。梦之家的经销商表示，这是厂家和杨先生之间的事情，与他们无关。

杨先生认为，品牌方、厂家和经销商都应该承担举证责任，但对方却互相推诿责任。面对这种情况，他拒绝支付剩余的尾款，却没想到被经销商告上法庭。

根据梦之家官网的信息，梦之家瓷砖成立于2008年，隶属于东鹏控股有限公司。东鹏客服解释说：“梦之家是独立运营的子公司，他们的瓷砖是由东鹏工厂生产的，如果出现问题，可以追溯到他们，东鹏也会进行相应的处理。”然而，在杨先生的遭遇中，东鹏客服人员却表示：“梦之家是独立运营的品牌，售后服务也是由梦之家独立处理。”

东鹏瓷砖频遭投诉

被指拒绝售后，消极处理

根据公开资料显示，2020年3.15家居调查中发现，东鹏瓷砖在品质和服务方面的宣传与实际情况存在较大差距，曾被凤凰网点名批评。消费者在小红书、黑猫投诉、琢磨鸟投诉等平台上对东鹏瓷砖的品质和售后表现极为不满意。一位来自山西的投诉者称，自己购买的东鹏瓷砖仅仅过了两个月，就出现了大面积的瓷砖釉磨损、深层裂缝和网状裂痕。东鹏瓷砖表示磨损属于正常情况，他们只愿意赔付几块瓷砖，而铺设费用等其他费用则由消费者自行承担。

另一位来自深圳的消费者投诉称，事先东鹏瓷砖承诺进行一换一补偿，但在出现质量问题后，售后服务不退款，也不道歉，对待态度消极。根据黑猫投诉的数据显示，截至2023年5月24日，已经有47条关于东鹏瓷砖的投诉，其中只有27条得到了处理。在这47条投诉中，主要集中在对东鹏瓷砖质量和磨损问题的质疑，并对东鹏公司拒绝提供售后服务表示抗议。

律师：

直接卖方对消费者承担第一责任

魏颖律师，来自北京信凯律师事务所，指出消费者在进行消费时，直接卖方对消费者承担第一责任。消费者应当警惕子母公司的销售策略，明辨实际差别，谨慎处理合同订单，明确直接卖方的责任。在涉及厂家、销售商家和消费者三方的纠纷案件中，只有在直接卖方无法承担责任时，才会由厂家处理。此外，当遇到相互推诿和整批产品出现问题的情况时，消费者最好选择直接退单，以减少自身损失。如果以上两种方法无法维护自身权益，那么保留好证据是首要任务。

据魏颖介绍，对于产品质量的质疑，质检费用最终由败诉方承担，消费者可以通过协商解决产品质量纠纷，也可以寻求社会团体、行政主管部门的调解，还可以向仲裁机构申请裁决，或直接向人民法院提起诉讼。消费者在消费过程中，如果因产品质量引发问题，有权要求生产者和销售者承担产品质量责任。