8月2日，中国消费者协会发布2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。数据显示，2023年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉615,365件。其中，家居建材类的投诉量较多。

在具体商品投诉中，今年上半年，全国家具类投诉量为13935件，同比去年增长11.44%。家具类投诉量在商品细分领域中排名第八位。

商品细分领域投诉前十位（单位：件）

投诉量居前十位的商品（单位：件）

根据2023年上半年商品大类投诉数据，今年上半年，全国房屋及建材类投诉量为16342件，投诉比重为2.66%，投诉比重较去年下降0.6%。全国房屋及建材类投诉量在商品大类中排名第六位。

商品大类投诉量图（单位：件）

商品大类投诉量变化表

在投诉性质方面，根据全国消协组织受理投诉情况统计，投诉量最多的是售后服务问题、合同问题，以及质量问题，占比分别为36.77%，23.68%，19.04%。此外，投诉类别还涉及到价格问题、虚假宣传、安全问题、假冒问题、人格尊严问题、计量问题等各方面。与2022年上半年相比，售后服务、价格问题投诉比重上升较多，合同、质量问题投诉比重下降明显，其余类投诉变化幅度较小。

投诉性质比例图（%）

按投诉问题性质分类情况表

中国消费者协会针对家装建材行业投诉情况分析表示，今年上半年，随着家装建材行业蓬勃发展，相关领域消费纠纷也大量增加。家装领域消费纠纷普遍存在案件复杂、调解难度大等特点。

一是装修工期延误，如经营者不按合同约定时间交付家具产品或不按约定时间施工。二是全屋定制家具货不对板，如家具成品的尺寸、款式、颜色与合同约定和设计图不符。三是家装材料以次充好，以普通材料冒充环保材料。如宣称家装材料为“欧标”，但实际并无相关具体标准。四是家具建材卖场以约定或单方声明排除法定责任。如卖场内商家跑路，卖场以消费者未直接与其签订购买合同为由，拒绝承担柜台出租者义务。