今年3月，席先生的新家即将交房，准备装修置办家具。3月11日，他到西安市长安南路附近的居然之家，在商场二层的尚品宅配定制家具门店交了1000元定金，准备定制衣柜。

“我当时就是冲着这个品牌去的，因为定制需要一定的时间，就想在交房前先付定金，等交房后量好尺寸就可以直接定做。”席先生说，当时门店还在做活动，优惠下来相当于打九折。

然而还没等到交房，今年4月20日左右席先生发现门店已经关门。“门店关门后，我们也联系不到负责人，找到居然之家商场方，商场方说钱是直接交给了门店，没有交给商场，他们只能协调，但等到4月底，辖区市场监管所的人员介入后还是联系不到负责人，没法协调。”席先生说，当时他是在门店内交的钱，店员一直在催促交钱，他不知道应该在商场收银台付钱。

8月15日，记者看到，3月11日席先生收到了尚品宅配特许经销商消费凭证，收款方为西安曲江新区述一壹家居生活馆，经手人为张某某，付款金额1000元，消费凭证上盖有尚品宅配居然之家店合同专用章。

记者联系到居然之家曲江店，工作人员解释说，今年4月尚品宅配门店就已关门，该门店还拖欠了10万多元租金，门店关门后陆续有客户找这家店，大概涉及20个客户，金额约三四十万元。

这位工作人员说，根据商场规定，客户交易都需在商场收银台付款，这样商场才能更好地保障消费者权益，但这家门店是私下收款，钱没有进入商场，出问题后商场方只能帮忙协调。“4月初还能联系到负责人张某某，处理了几个客户的问题，到4月底张某某就彻底失联了，公司起诉后开庭时张某某也没有出现。”

8月15日下午，记者拨打了尚品宅配全国客服电话，客服人员查询后解释说，这家门店此前是加盟商，现在已经退盟了，总部正在处理遗留的客户问题，如果是涉及到家具定制，公司会垫付一部分钱先协助客户下单，但如果是要退款，则需要客户联系收款人处理，因为公司也没收到这些钱。

随后，记者在天眼查上查到，今年4月20日，西安曲江新区述一壹家居生活馆因通过登记的经营场所及经营者住所无法与个体工商户取得联系，被西安市市场监督管理局曲江新区分局列入经营异常。