今年5月底，张先生在“顶固家居”重庆一门店订购了一整套家具，当时在商场收银台支付了20万元的货款。然而，8月初到了上门量尺寸的日子，顶固家居的工作人员却一拖再拖。张先生找到门店讨要说法时才知道，由于资金链断裂，商家已经无法发货。

据这家顶固家居门店的员工介绍，之前他们门店确实出现了延迟发放工资的情况，但一切还算正常。可到了8月初，老板却告诉他们，公司账户上没钱了。现在员工已经有好几个月的工资和提成都没有拿到，而且不光是这家顶固门店，主城区的其他五家门店也出现了同样的情况。老板给出的解决方法只能给员工打欠条。

随后，记者通过电话联系上了门店的老板申先生。申先生表示，现在对他来说，所有的资金都已经断链了，他现在也是没得任何收入，针对前期下单的客户，也只有他和公司跟客户来打欠条，后期即使是打工，也会一步步地来还他们。

像张先生这样的交了钱，却无法发货的消费者，有近百人之多，涉及货款金额高达两千多万元。张先生说，自己的货款不是打给商家的，而是在商场内的收银台缴纳的，按理说，出现了目前这种情况，商场方面理应负责。

随后，记者和张先生一起来到了商场办公室。办公室的工作人员表示，顶固门店之前经营得很好的，突然就这样爆雷了，也不知道是什么情况。对于张先生这种在商场收银台付款的客户，商场会负责到底，但由于金额太大，现在商城工作人员已经给集团的领导报备。顶固（厂家）总部的领导会跟商场高层领导专门过来，给大家一个怎样的处理方式。

对此，张先生等消费者表示，家里装修的工期已经因此受到影响，他们第一诉求是退款，要么就尽快恢复复尺、设计、发货服务。目前，张先生等人也已把问题向市场监管部门进行了反映。