近日，西安市民李女士家人被一定制家居品牌“诱导”签单，李女士称，商家为签下这单“煞费苦心”。

导购微信转账2000元

后又带POS机上门刷走老人近8万

李女士介绍，今年5月份，她的父母去卖场看家具时，A家品牌家居导购以“工厂补贴让利，名额有限最后一天”的理由“诱导”父母签订了8万元的全屋定制+软装定货单。之后家人发现，定货单上所有产品没有单价，只有8万元总价。定制类只写了总面积，没有写具体的板材型号，软装窗帘是什么布料也没有详细说明。李女士表示，定货单存在很多问题，而在签订定货单时父母本打算将钱交至商场统一收银，但A家家居导购表示该定货单就是商场统一订货单，让老人降低了防备。

李女士说：“我父母年龄大了也不懂装修套路，A家家居导购用各种方法诱导老人，比如说‘名额有限，最后一天，以后就没有这样的补贴和福利了……’父母说身上没带那么多钱，导购就以帮助老人为由查看老人手机，得知老人微信里有3000元，就让老人微信转账2000元定活动名额，还让老人当场再给1000元现金。随后拿出定货单，告知只有交完全款8万元才能享受活动。并以量房为由跟着老人回家，带着POS机来我们家又刷了近8万元。”

李女士表示，父母就是这样被A家家居一步步“套住”，定货单里的沙发、茶几等产品店里都没有，交完钱后导购给来图片，称“这就是你定的家具”。

李女士说：“我觉得不对劲想要退钱，导购说周末财务不上班，让我们周一去办理退款。周一去又被告知已经给工厂下单了，退不了。”

定货单没写单价、材质是是疏忽

已经下单的不能退

针对李女士的投诉，记者联系了A家家居门店。对于李女士反映的“先说退款，后又变卦”，门店表示，从未给李女士承诺过“周一退款”，当时回复周内查下定单，要是已经向厂家下单了就不能退，没有下单可以退。但现在部分产品已经下单了，无法退货，没有下单的可以跟业主再协商。

A家家居工作人员称，订货单没写单价、材质是疏忽，没有用商场的统一订货单是因为商场机制不够灵活，一旦发生投诉不能立刻给消费者退款，商家自行签单可以做到快速解决客诉。这个情况卖场知晓，也同意A家家居私下收银。

“虽然李女士的父母年龄大，但是成年人，有自主选择的权利。部分家居产品定货单上不够完善，我们很快给老人微信上发了详细的产品。而之所以交全款也是因为这次厂家的补贴只有交了全款才能享受优惠。去老人家里刷卡，主要是去新房量房，顺便收钱。”A家家居门店工作人员说。

商场介入下未下单的退款

已下单的适当退费

在商场负责人的协调处理下，A家家居同意未下单的家居产品给消费者退款。已经下单的根据工厂生产情况部分追回，尽量满足消费者的诉求。但过程中产生的量房、运费等需要消费者部分承担。对此结果消费者表示可以接受。

从“抢优惠”到“交定金占名额”，再到“交全款”，套路环环相扣。商家过分夸大优惠，无非是想吸引消费者下单，但诚信的底线不能逾越，一旦失去消费者的信任，再多的“优惠”也留不住回头客。作为消费者，交全款之前一定要仔细甄别，把账算清，定家具要让商家提供详细的产品型号、材质、单价、明细等，可以先让上门量房、报准确的预算，清楚知道每笔家具的费用，最后再交钱。另外，消费者不要只关注“优惠福利”，而忽略了理性消费的准则。