当时在店里看的样品是实木，谈的也是实木，结果做好的成品，只有柜门是实木，柜体则成了廉价的颗粒板……7月19日，市民马先生反映称，当时在定制合同里，双方只是约定柜体的材料为板材，等到交货的时候，才被告知这个价格的板材就是颗粒板。他认为对方涉嫌故意欺诈，而店方则表示一切按照合同里的约定交货，没有违约。

市民反映：

看好的实木家具，到货咋成了颗粒板

马先生说，他买了新房，想好好购置一套家具。因为怕麻烦，打算统一定制衣柜、橱柜等家具。去年11月3日，他们来到了城阳区正阳路上一家南洋胡氏门店。

当时看了几家以后，感觉这家的整体做工都挺不错。于是，他们就跟店员进行协商。当时，他们在店里看到的都是实木家具，便想按照样品的模式订购一套。马先生说，当时他们明确说的是实木家具，总价是7.6万元，实木柜门加上免漆板的柜体。

在合同里，柜门的后面明确标注了实木。但是，在柜体的后面，却只标注了板材。马先生说，他们所谈到的免漆板，里面的木材也应该是实木。但是，板材这个范围也太广了，不论是颗粒板、实木还是多层板，都可以成为板材。因为当时自己明确说了实木，也就没有太在意。

同时，他们跟店方沟通的时候，马先生的对象还一再提醒说，柜体的可视面应该为实木，在合同里并没有写明，后期如果发生争议的话，他们没有依据。在聊天记录里，店方也承诺后期会在图纸加上备注。

聊天记录

今年5月4日，做好的柜子安装的时候，马先生突然发现不对劲，可视面说好的实木变成了多层板，而柜体的部分，则成了颗粒板。“这不是以次充好吗，太坑人了。”马先生说，他随后找店家协商问题。店铺负责人表示，马先生付的这个钱，柜体只能是颗粒板的。而且，他们门店标注的价格也是如此。

马先生说，他咨询了一些连锁的门店，这个钱也是可以定制实木的。店家明显反悔，利用合同的模糊言辞，进行以次充好。

店家回复：

合同里写了板材，这价只能是颗粒板

为何说好的是实木，最后成了颗粒板？7月19日，记者采访了该门店的负责人王经理。王经理表示，当天接待马先生夫妻的是店里的一名员工。在现场看的时候，店里展示的样品是实木。

而且，合同里也写明了，约定柜体的材质是板材。至于具体的板材是什么，肯定要根据价格来。马先生他们付的钱，在他们店里就是颗粒板。

记者询问，在微信记录里，曾说明要将可视面标注为实木，为何最后还是用的颗粒板。王经理以需要接电话为由挂断了电话。随后，记者再次拨打电话，处于无人接听状态。

供货单

律师说法：

聊天记录可作为证据，商家应约定履行

记者就此采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。张宝清律师介绍，根据消费者与商家的聊天记录，结合双方之间签订的合同，可以证实消费者所称柜体为实木材的主张，商家应当按照约定提供商品或服务。

根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。“消费者与经营者在消费过程中发生纠纷的，双方可以协商解决，也可以依法向市场监管部门举报，或依法向人民法院起诉要求赔偿。”张宝清律师说。